(Este texto foi publicado
pelo jornal Semanário Econômico na sua edição de 01 de Outubro de
1999)
A
Internet está a assumir muito rapidamente uma importância inequívoca no centro
da vida empresarial. Encarada, até há pouco, como um media complementar de
marketing e um novo meio expedito de comunicação, já ultrapassou esse estágio,
tornando-se uma ferramenta universal e obrigatória da gestão a todos os
níveis.
As suas
características multimedia e multiserviço associadas à sua versatilidade e baixo
custo tornam-na uma arma potente e eficaz nas mãos adequadas, permitindo, ou
melhor, forçando a reformulação do modelo do
negócio.
Os
últimos cinco anos de experiência já mostraram muitas das vantagens da Internet,
bem como, os cuidados que exige a sua utilização.
Para
fixar o cenário, recordemos as principais vantagens destas novas tecnologias,
convergentes na Internet:
- Simplicidade de
uso
- Fiabilidade e capacidade
crescentes
- Crescimento exponencial
do número de utilizadores e do tempo médio de
utilização
- Universalidade no mundo
empresarial minimamente desenvolvido
- Entrada rapidíssima nos
lares (ainda pouco importante em Portugal)
- Custos de utilização
negligenciáveis
- Aplicações quase
inumeráveis, surgindo novidades diariamente
- Permitir a simplificação
de funções essenciais da empresa
- Tornar quase triviais a
pesquisa e o acesso à informação (não totalmente conseguido,
ainda)
O volume
do comércio electrónico mundial mais do que duplica cada
ano.
Ultrapassará este ano, entre empresas, 300 biliões de dólares e entre
empresas e o consumidor, 10 biliões de dólares.
Há algum
consenso de que a internacionalização e a especialização são imperativas. As
empresas que queiram crescer, ou simplesmente sobreviver, terão de penetrar rapidamente e bem no mercado internacional, onde os
potenciais parceiros, fornecedores e clientes, já são utilizadores intensivos do comércio
electrónico, o qual está a substituir as formas tradicionais de relacionamento
empresarial.
Há anos,
o EDI (Electronic Data Interchange), usado entre as grandes empresas, era um luxo
inacessível à maioria das nossas. Agora há serviços de muito baixo custo que
realizam aquelas funções do EDI, isto é, garantir o comércio electrónico
autenticado e juridicamente válido. Há, ainda, outras soluções ainda mais económicas, tais como, a cifra e a
assinatura digital que podem ser suficientes em muitos
casos.
A
Internet vai ocupar lugar determinante nas Operações, como suporte universal dos
Sistemas de Informação, oferecendo um potencial mais elevado e mais rápido de
simplificação das mais variadas funções e processos: concepção do produto,
vendas, finanças, logística, distribuição, interacção com o cliente,
etc.
Dependendo do produto ou serviço, será igualmente determinante no
Marketing, na publicidade, na obtenção de feedback do mercado, na vigilância dos
concorrentes, na pesquisa de informação e na procura de produtos e
serviços.
A
Internet, por um lado, ao ser usada pela concorrência é uma forte ameaça a
exigir resposta inadiável, e por outro, ao ser usada pela empresa abre um oceano
de possibilidades, como facilitadora da criação de vantagens
competitivas.
Passou a
ter um lugar central na Estratégia, podendo ser uma das alavancas ao serviço da
empresa, abrindo novas formas de actuação, de acesso ao mercado, de segmentação,
criando vantagens competitivas sustentáveis, se se conseguir a rápida adesão dos
clientes e tiverem sido criadas barreiras à
imitação.
Na
perspectiva operacional a Internet permite ganhos consideráveis, quer na
melhoria radical do nível de satisfação do cliente, quer na redução drástica dos custos, por
exemplo, em Gastos Gerais, Vendas, Capital Circulante e Fundo de
Maneio.
Não mais
poderá a estratégia de uma empresa ignorar a Internet, enquanto elemento
fundamental daquela.
Praticamente, qualquer negócio novo se pode iniciar em torno da
Internet.
Provavelmente, haverá poucos negócios significativos que subsistam sem a
Internet.
Possivelmente com apoios oficiais, a comunidade empresarial nacional
deve-se preparar neste domínio a fim de enfrentar a concorrência global. Cada
vez mais, as grandes empresas exigem aos seus parceiros o uso de sistemas de
comércio electrónico.
No
entanto, a Internet deve ser introduzida pelas empresas de um modo muito
profissional, pois entre outras razões, a percepção pelo utilizador não é aquela
que habitualmente temos como
evidente.
O seu uso
eficaz exige alguma preparação, nomeadamente, reorganização e formação de parte
do pessoal. A qualidade da interacção com o cliente é crucial, pois quem usa a
Internet tolera menos os erros e os atrasos, já que tem muitas opções à sua
escolha.
Tal como
é de há muito reconhecido em relação às actividades tradicionais da empresa,
também a presença na Internet tem de ser orientada para o
cliente.
Trata-se
de uma questão de pessoas e não de tecnologia. É possivelmente um dos mais
espinhosos problemas de comunicação.
Um
sistema de comunicação interno e externo baseado num ”site” bem arquitectado e
implementado, que seja útil para o cliente e seja fácil de utilizar, facilitando
a troca de informação bilateral é a
base do sucesso.
Para
conquistar novos clientes, é fundamental que o “site” seja visitado o que se
consegue com algum marketing convencional e com uma
estratégia de criação de notoriedade e de reconhecimento pelas máquinas de busca existentes na
Internet. De facto, estudos recentes mostram que as máquinas de busca apenas
encontram 10% do conteúdo disponível na Internet.
A
Internet é um instrumento com raio de acção mundial. O seu atraso relativo no
mercado doméstico, pode criar um falso sentimento de tranquilidade. Apesar de
para alguns produtos e serviços, a Internet já atingir os segmentos mais
rentáveis e de maior potencial.
Deve
criar-se um sentido de urgência em
adoptar a Internet como instrumento global de gestão. De facto, não basta ter um
página na Internet para resolver a questão.
Comparado
com os desafios da Internet, o problema do “bug” do ano 2000 é apenas uma curva
mais apertada.
